Splošni pogoji

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Dom Ambient

Veljavnost od: 11. 9. 2026

1. Splošno

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo poslovanje spletne trgovine Dom Ambient, dostopne na www.domambient.si, pravice in obveznosti ponudnika ter uporabnikov oziroma kupcev in poslovno razmerje med ponudnikom in kupcem.

Ponudnik spletne trgovine je:

Blagovna znamka oziroma spletna trgovina v nadaljevanju nastopa kot Dom Ambient oziroma ponudnik.

Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu ter drugo veljavno zakonodajo.

Splošni pogoji so kupcu na voljo pred sklenitvijo pogodbe in so objavljeni tako, da jih lahko kupec shrani in reproducira.

2. Salon Dom Ambient

Salon Dom Ambient se nahaja na naslovu:

V času delovnega časa lahko salon obiščete brez predhodnega dogovora. Obisk izven delovnega časa je mogoč po predhodnem dogovoru.

Aktualni delovni čas je objavljen tudi na spletni strani Dom Ambient.

Nakup v fizičnem salonu in nakup na daljavo nista enaka načina sklenitve pogodbe. Zakonska pravica do 14-dnevnega odstopa brez navedbe razloga velja za pogodbe, sklenjene na daljavo oziroma zunaj poslovnih prostorov pod pogoji, določenimi z zakonom, in ne avtomatično za nakupe, sklenjene v fizičnem salonu.

3. Dostopnost informacij in predstavitev izdelkov

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotovil informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja, med drugim podatke o ponudniku, bistvenih lastnostih izdelkov, cenah, načinih plačila, dostavi, dobavnih rokih ter pravicah potrošnika.

Fotografije izdelkov so informativne narave. Zaradi različnih zaslonov, osvetlitve, fotografiranja in lastnosti materialov lahko pride do odstopanj med prikazano in dejansko barvo ali strukturo materiala.

Pri naravnih materialih, kot so les, furnir, usnje, volna in drugi naravni materiali, so razlike v barvi, strukturi, grčah, vzorcu in drugih naravnih značilnostih običajne lastnosti materiala in same po sebi ne pomenijo neskladnosti blaga.

4. Cene

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Veljavna je cena, objavljena ob oddaji naročila, razen v primeru očitne napake pri navedbi cene.

Cene izdelkov praviloma ne vključujejo dodatnih storitev, kot so vnos v prostor, montaža ali druge posebej naročene storitve, razen kadar je izrecno navedeno drugače.

Za naročila v vrednosti 700 EUR ali več je standardna dostava v Sloveniji brezplačna, če pri posameznem izdelku, ponudbi ali načinu dostave ni navedeno drugače.

Strošek dostave je prikazan oziroma določen skladno z veljavnimi pogoji dostave spletne trgovine.

Morebitne akcijske cene in popusti veljajo v obdobju oziroma pod pogoji, navedenimi ob posamezni ponudbi.

5. Naročilo in sklenitev pogodbe

Naročanje preko spletne trgovine je mogoče 24 ur na dan in vse dni v letu.

Kupec izbere izdelke in jih doda v košarico. Pred oddajo naročila ima možnost preveriti vsebino košarice in popraviti morebitne napake.

Z oddajo naročila z obveznostjo plačila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji in se zavezuje k plačilu naročenega blaga.

Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrdilo oziroma obvestilo o prejemu naročila.

Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti ali če pride do bistvene spremembe dobavnega roka, ponudnik kupca o tem obvesti. Kupec lahko v takem primeru, kadar je to primerno oziroma zakonsko zahtevano, odstopi od naročila in prejme vračilo že opravljenega plačila.

Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti naročilo, če ga zaradi objektivnih razlogov ni mogoče izvesti.

6. Izdelki po naročilu in konfigurirani izdelki

Velik del pohištva Dom Ambient je izdelan oziroma naročen posebej za posameznega kupca.

Za izdelek, izdelan po natančnih navodilih potrošnika in prilagojen njegovim osebnim potrebam, potrošnik nima zakonske pravice do 14-dnevnega odstopa od pogodbe, razen če se ponudnik in kupec izrecno dogovorita drugače.

Med takšne izdelke lahko sodijo zlasti izdelki, pri katerih kupec izbere kombinacijo elementov, dimenzijo, orientacijo, tkanino, barvo, vrsto vzmetnice, noge, naslone za roke ali druge lastnosti in je izdelek na podlagi teh izbir izdelan oziroma naročen posebej zanj.

Sama okoliščina, da izdelka ob naročilu ni na zalogi, še ne pomeni, da gre za izdelek, izdelan po natančnih navodilih potrošnika.

7. Načini plačila

Dom Ambient omogoča načine plačila, ki so kupcu prikazani v postopku naročila oziroma navedeni v individualni ponudbi.

• plačilo po predračunu oziroma z nakazilom na TRR,
• plačilo s podprtimi plačilnimi karticami,
• PayPal,
• obročno plačilo Leanpay, kadar je na voljo.

Pri izdelkih, naročenih na podlagi individualne ponudbe, je običajni plačilni pogoj 30 % avans ob potrditvi naročila in preostanek kupnine pred odpremo oziroma dostavo, razen če je na ponudbi, predračunu ali v posebnem dogovoru navedeno drugače.

Naročilo začne ponudnik izvajati po prejemu dogovorjenega avansa oziroma plačila, kadar je plačilo pogoj za potrditev naročila.

Pri obročnem plačilu veljajo tudi pogoji ponudnika financiranja.

8. Dobavni rok

Predvideni dobavni rok je naveden pri izdelku, v ponudbi, na predračunu oziroma ga ponudnik kupcu sporoči ob potrditvi naročila.

Dobavni rok začne praviloma teči po potrditvi naročila oziroma po prejemu dogovorjenega avansa.

Ker je velik del pohištva izdelan po naročilu, so navedeni dobavni roki lahko ocenjeni. V primeru nepredvidenih zamud pri proizvajalcu ali transportu ponudnik kupca o pomembni spremembi dobavnega roka obvesti.

Zakonske pravice potrošnika zaradi zamude pri dobavi s tem niso omejene.

9. Dostava

Dom Ambient dostavlja blago na območju Republike Slovenije.

Dostava v druge države je mogoča po dogovoru. Cena in pogoji mednarodne dostave se določijo glede na destinacijo in naročilo.

Standardna dostava večjih kosov pohištva pomeni dostavo do naslova oziroma do vhodnih vrat stavbe, brez vnosa v stanovanje, hišo ali drugo notranjost objekta in brez montaže, če ni izrecno dogovorjeno drugače.

Kupec mora zagotoviti ustrezen dostop za dostavno vozilo ter možnost varnega razkladanja blaga.

O predvideni dostavi je kupec praviloma predhodno obveščen.

Pri brezplačni oziroma standardni organizirani dostavi se termin izvede glede na razpoložljivo dostavno pot prevoznika. Natančen termin in časovni razpon se uskladita skladno z možnostmi prevoznika.

10. Vnos in montaža

Vnos pohištva v objekt in montaža nista vključena v standardno dostavo, razen če je pri posameznem naročilu ali ponudbi izrecno navedeno drugače.

Kupec lahko ob naročilu oziroma po dogovoru naroči tudi vnos pohištva v prostor in/ali montažo. Cena storitve je odvisna od vrste in velikosti izdelka, zahtevnosti vnosa oziroma montaže ter lokacije izvedbe in se kupcu sporoči pred izvedbo storitve.

Za vnos in montažo izven Ljubljane se lahko poleg cene storitve obračuna tudi kilometrina glede na lokacijo izvedbe. Višina oziroma način obračuna kilometrine je kupcu sporočen pred potrditvijo storitve.

Kupec mora zagotoviti neoviran in varen dostop do prostora, v katerem se bo izvajal vnos oziroma montaža. Pred naročilom mora preveriti dimenzije vrat, hodnikov, stopnišč, dvigal in drugih prehodov ter zagotoviti, da je naročeni izdelek mogoče varno vnesti na predvideno mesto.

Če vnosa ali montaže zaradi neustreznega dostopa, dimenzij izdelka, značilnosti objekta ali drugih okoliščin na strani kupca ni mogoče izvesti, se lahko kupcu zaračunajo nastali stroški oziroma stroški ponovnega prihoda izvajalca.

11. Prevzem in pregled blaga

Kupec naj ob prevzemu pregleda stanje embalaže in število paketov.

Če je embalaža ob dostavi vidno poškodovana, naj kupec poškodbo zabeleži pri prevozniku in jo, kadar je mogoče, fotografira.

Vidna poškodba embalaže sama po sebi ne pomeni nujno poškodbe izdelka.

Morebitna poškodba pri transportu ne posega v zakonske pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga.

12. Neuspešna dostava

Če dostave ni mogoče opraviti iz razlogov na strani kupca, čeprav je bil kupec o dogovorjeni dostavi ustrezno obveščen, lahko ponudnik kupcu zaračuna dejanske oziroma vnaprej dogovorjene stroške ponovne dostave in morebitnega skladiščenja.

Ponudnik kupca pred ponovno dostavo obvesti o morebitnih dodatnih stroških.

13. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Pri pogodbi, sklenjeni na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Pri prodajni pogodbi začne rok praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.

Če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki se dobavijo ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik pred potekom roka ponudniku poslati nedvoumno izjavo o odstopu:

Potrošnik lahko za odstop uporabi tudi zakonsko določen vzorčni obrazec, vendar njegova uporaba ni obvezna.

14. Izjeme od pravice do odstopa

Pravice do odstopa ni v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Za Dom Ambient je posebej pomembna izjema za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Če gre za standarden izdelek oziroma standardno konfiguracijo, ki ni bila izdelana ali prilagojena po natančnih navodilih potrošnika, se ta izjema ne uporablja avtomatično samo zato, ker je moral ponudnik izdelek naročiti pri proizvajalcu.

15. Vračilo blaga po odstopu od pogodbe

Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu ponudniku o odstopu od pogodbe.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

Ker so med izdelki Dom Ambient tudi večji kosi pohištva, ki jih zaradi njihove narave običajno ni mogoče vrniti po pošti, mora potrošnik pri takšnem blagu organizirati ustrezen prevoz oziroma se s ponudnikom dogovoriti o možnosti organizacije prevoza na svoje stroške.

Blago se vrne na naslov oziroma lokacijo, ki jo ponudnik sporoči kupcu glede na vrsto izdelka in način vračila.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Originalna embalaža ni absolutni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa, mora pa potrošnik blago za vračilo ustrezno zaščititi pred poškodbami.

16. Vračilo plačil

Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, mu ponudnik brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonsko določenem roku povrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, če je bil ta zaračunan.

Ponudnik lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, če zakon ne določa drugače.

Vračilo se praviloma opravi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri nakupu, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.

17. Neskladnost blaga

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z določbami ZVPot-1.

Blago mora zlasti ustrezati opisu, vrsti, količini in kakovosti ter imeti funkcionalnost in druge lastnosti, kot so bile dogovorjene oziroma jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga.

Če je blago neskladno, ima potrošnik pravice, ki jih določa ZVPot-1.

Potrošnik ponudnika o neskladnosti obvesti na [email protected].

V obvestilu je priporočljivo navesti številko računa ali naročila, opis neskladnosti in priložiti fotografije, kadar te lahko pripomorejo k hitrejšemu reševanju zahtevka.

Potrošnik mora ponudniku omogočiti pregled blaga, kadar je to potrebno za ugotovitev neskladnosti.

18. Jamčevalni zahtevki zaradi neskladnosti

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico uveljavljati zahtevke v vrstnem redu in pod pogoji, določenimi z ZVPot-1.

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo, razen kadar je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi ponudniku povzročila nesorazmerne stroške glede na okoliščine.

Če so izpolnjeni zakonski pogoji, lahko potrošnik zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe.

Zakonske pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga niso omejene z morebitno komercialno garancijo proizvajalca.

19. Garancija

Za izdelke, za katere je predpisana obvezna garancija, veljajo garancijski pogoji in roki, določeni z veljavno zakonodajo.

Posamezni proizvajalci lahko za svoje izdelke nudijo tudi prostovoljno oziroma komercialno garancijo. Obseg in trajanje takšne garancije sta navedena pri izdelku oziroma v garancijskih pogojih proizvajalca.

Komercialna garancija ne vpliva na zakonske pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga.

20. Reklamacije

Za čim hitrejšo obravnavo reklamacije naj kupec na [email protected] pošlje številko naročila oziroma računa, kontaktne podatke, jasen opis težave ter fotografije ali druge informacije, ki omogočajo presojo zahtevka.

Ponudnik bo zahtevek obravnaval v skladu z veljavno zakonodajo in kupca obvestil o nadaljnjem postopku.

Ta postopek ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

21. Nakupi pravnih oseb

Za pogodbe, pri katerih kupec ni potrošnik v smislu ZVPot-1, se določbe o pravicah potrošnikov uporabljajo samo, kadar tako določa zakon ali je to posebej dogovorjeno.

Podjetja, samostojni podjetniki in druge pravne osebe zato praviloma nimajo 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe, ki jo ZVPot-1 zagotavlja potrošnikom pri pogodbah, sklenjenih na daljavo.

Za B2B naročila lahko veljajo posebni plačilni, dobavni in drugi pogoji, navedeni v ponudbi ali pogodbi.

22. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov in svojo Politiko zasebnosti.

Za izvedbo naročila lahko ponudnik obdeluje zlasti ime in priimek, naslov, elektronski naslov, telefonsko številko, podatke o naročenih izdelkih, znesku naročila, načinu plačila in dostavi.

Podatki, potrebni za izvedbo dostave, se lahko posredujejo pogodbenemu partnerju oziroma prevozniku.

Pri uporabi zunanjih ponudnikov plačil oziroma financiranja se za podatke, ki jih kupec posreduje neposredno tem ponudnikom, uporabljajo tudi njihovi pogoji in politike zasebnosti.

Podrobnejše informacije so navedene v Politiki zasebnosti Dom Ambient.

23. Pritožbe

Ponudnik si prizadeva za hitro in sporazumno reševanje morebitnih težav.

Ponudnik bo pritožbo obravnaval skladno z veljavno zakonodajo.

24. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom, razen če veljavna zakonodaja za posamezen primer določa drugače.

25. Avtorske pravice

Vsebine spletne strani www.domambient.si, vključno z besedili, fotografijami, grafikami, videoposnetki in drugimi vsebinami, so lahko predmet avtorske in drugih pravic ponudnika, proizvajalcev ali drugih imetnikov pravic.

Uporaba teh vsebin v nasprotju z veljavno zakonodajo oziroma brez ustreznega dovoljenja ni dovoljena.

26. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko te splošne pogoje spremeni zaradi sprememb poslovanja, zakonodaje ali drugih utemeljenih razlogov.

Za posamezno naročilo se uporabljajo splošni pogoji, ki so veljali ob sklenitvi pogodbe, razen če zakon določa drugače oziroma se stranki dogovorita drugače.

Aktualna različica splošnih pogojev je vedno objavljena na www.domambient.si.

27. Končne določbe

Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

Morebitne spore bosta ponudnik in kupec poskušala reševati sporazumno.

Ti splošni pogoji začnejo veljati 11. septembra 2026.